常見問題及解答
作為新症病人，我需要知道什麼？
第一次會面的目的在于了解您過去的健康歷史及狀態，從而幫助我們在管理及製定有關您健康方面的各個方案。 所以在第一次會面時, 不一定會解決具體有關健康方面的問題
o 為了避免重要的健康信息在轉檔中丟失，由同一個家庭醫生來負責您的健康是最好的選擇
o 如果您正在服用處方藥物， 請把藥物的包裝和英文的藥名帶來，醫生會決定繼續/調整/停止之前的藥方.
o 所有的檢測都是以臨床的依據和相關的醫學指南為基礎，可能會與您之前的家庭醫生有相同或不同之處
o 為了避免對醫囑理解的誤差，同時為了病人自身的安全著想，一些老年病人需要家屬的陪同。對於經常不遵守醫囑和沒有陪同的老年病人，醫生可能沒法為該病人提供非急症的應診
如何轉移舊記錄？
請注意，為了保護您的隱私，不同的診所不會共享您的信息, 我們無法取得您的記錄。 因此，取決於您之前的病史的複雜程度，醫生可能會要求您把病歷從之前的家庭醫生那裡轉過來，以便於更好的了解您的健康情況和安排之後更細緻的跟進。具體的費用和過程是需要由您跟之前的診所商酌
本診所只接受將該舊記錄傳真至416-221-8784/use Ocean message link.
我到哪裡去進行血液檢查和 X光/超聲波檢查？
為了方便本診所盡快收到電子報告 :-
請前往 LifeLabs 進行實驗室測試。 最好先到 www.lifelabs.com 網站進行預約以避免等待。 在您進行抽血檢查時，請向職員索取一個“My Care Compass”代碼，該網站可讓您免費查看血液檢查結果。 如果您希望從本診所收到您的報告，每頁收費.
有關 X光/超聲波檢查, 請前往Hitek Imaging , 該服務處的地址和電話號碼已列印在申請表上
我如何預約另一次約會？
o 可以通過Ocean online booking link（link on website home page, 最快方式）或電話預約定期就診.
o 所有請求都由診所分類並記錄在案
o 可能會詢問一些有關於您健康方面的問題 , 根據需要來給您安排最合適的時間
o 絕對尊重及保密您的個人私隱.
o 醫生不接診沒有預約的病人, 未經預約無法安排接待任何人
o 如果您是陪同病人就診，但也有關於自己健康的問題，請為自己另外預約時間。這樣醫生才有充足的時間來問診和詳細的解答雙方的問題
o 為了保護病人的隱私，醫生不能向患者家屬報告任何臨床狀况/檢測結果（除非患者未成年或無能力，或處於危及生命/緊急情況下）。如果您有任何疑問，在病人的允許下，您可以下次陪同就診.
如果突然不適怎麼辦？
當您生病時，我們會盡快對您進行評估 :
請在工作日提前致電或留言本診所, 我們將盡最大努力安排即日或三個工作天內預約時間為您診治。
此緊急預約只適用於突發性/急性健康問題，如果有關其他慢性病的問題，請在下次常規預約時提出.
處方藥物吃完了, 如何再取得我的藥物？
o 如果是需要長期服用的藥物，醫生通常會提供長達一年的處方，亦可以傳真至您的藥房。但請謹記, 在最後一次複方用完之前, 務必要提前與醫生安排適當的更新/續訂處方.
o 對於醫生在電子郵件中建議您服用的新藥，處方將直接傳真到您的藥房。 請致電他們安排取件
o如需更新/續訂處方，請讓您的藥房將請求傳真至本診所，傳真號碼為 416-221-8784
如果我錯過了約會怎麼辦？
o 我們不提供電話或郵件提醒，所以請在預約的時候小心記好日期和時間
o 如果您的計劃有變動，請務必提前通知我們，以便我們可以把您的預約轉給其他有需要的病人
o 如果您的計劃有變動, 請提前 48 小時通知取消預約, 可免被收取“失約”費用
o 少于48 小時通知取消預約 ，會有罰款，罰款金額取決於預約的性質. 我們保留根據失約決定收費金額的權利 . 如果經常性失約，我們將不再接受您提前預約.
如果我需要注射怎麼辦？
如果是我們建議您接種某種疫苗，您無需預約見醫生, 我們即可將處方傳真至您的藥房。 但您最好提前致電藥房以確保他們有存貨，因為某些疫苗需要提前幾天訂購。 然後，我們將為您預約時間親臨本診所進行注射。 本次約見僅用於進行注射, 如果有關其他慢性病的問題，請在下次常規預約時提出.診所冰箱不會暫存病人帶來的藥物.
診所在晚上，週末和節假日開門嗎？
本診所週六 09:30-12:00 noon 一名當值醫生應診, 詳情請到
www.ysmed.ca 網站了解最新的安排.
如何能見到專科醫生？
o 在安排任何轉介之前，醫生需要事先詢問您的症狀，安排檢查和整理相關的信息，以便更快、更有效地會診。所以醫生可能無法在新病人首數次診症後, 便立刻把您轉介到專科.
O 當專科診所收到轉介信後，專科醫生可能需要長達 4 星期的時間對轉介進行相應的安排和通知您預約的時間。如果屆時您還沒有收到他們的消息，請聯繫專科診所直接跟進. 我們無法估計您何時可以見到專科醫生，因為您的預約取決於哪個專科，就診緣由的輕重緩急和醫生個人的時間安排等等
o 如果您有首選心儀的專科醫生，請提前告知醫生，我們可以把轉介信直接發給他/她。但如果該專科醫生無法安排預約，我們會把轉介信發給其他專科醫生, 您亦可以選擇自擕轉介信去尋訪一個您想見的專科醫生, 但恕我們不能同一時間把同一封轉介信發給多名專科醫生。
我如何跟進檢查的結果？
o 任何不正常的檢查報告和相應的治療方案， 醫生會通過安全的電子郵件，或者電話來通知您。為了避免不必要的拖延和第三方傳達的誤差，請留給我們一個您每天都會查看的電郵信箱地址。收到醫囑之後，請點“確認”。
o 沒有消息並不意味著好消息。即使您沒有收到電子郵件，您有責任在 2-3 週後致電本診所確認結果是否良好
o 所有檢查報告均由醫生過目審核。具體的建議和治療方案會記錄在您的電子病歷裏面.
o 診所助手可以把醫生在電子病歷內的檢查報告讀給您聽，但他們不能提供任何醫療建議。
o我們不會收到您在其他診所/免預約診所的就診記錄和檢查報告.
那些是非安省醫療保健承保的服務 (需自費的醫療服務)？
o所有不在安省醫療保健計劃範圍內的醫療服務費用, 均須由病人承擔付費
o具體分配的費用金額是本診所按照安省醫生協會的建議來制定
o 為了確保醫生能盡快和準確完成表格或信件，請您事先把相關文件準備齊全
o 請注意，並非所有表格/信件都適合由醫生填寫。而且醫生無法保證您的相關的申請一定會通過或批准.
此外, 請容許我們有足夠的時間來處理您的緊急請求，包括填寫表格的請求。 我們通常需要大約兩星期的時間來决認發票，一個月的時間來發送報告；任何需要早于正常處理時間內完成緊急表格的請求, 要繳付”加急辦理手續費”
對淩辱/騷擾的零容忍政策
o 我們對辱罵行為採取了零容忍政策。 我們的醫生和員工是以專業和尊重的態度去對待每一位病人, 我們不會以粗魯的方式說話或使用貶義的語言，因此我們要求我們的病人也同樣做到, 期望大家能協助我們維持一個文明和睦的就診環境來提供更優質的服務
o 我們可以理解誰都會有不開心的一天，所以，如果是第一次違規，會被要求簽署正式的道歉信，同時保證不會重犯,如果是多次違規，本診所有權終止為該病人提供醫療服務
我們感謝陶仁竹醫生和文子慧醫生為這份新的常見問題文件作出的寶貴貢獻。
